Prvo iskustvo klijenta sa bankom često određuje sve što dolazi posle njega. Ako je otvaranje računa jednostavno, brzo i intuitivno, napravili smo dobar početak. Ako nije — možda nećemo dobiti drugu priliku.

NLB banka traži iskusnog specijalistu koji će svojim znanjem, iskustvom i razumevanjem potreba klijenata značajno doprineti timu koji razvija i unapređuje digitalno onboarding iskustvo fizičkih i pravnih lica.

SPECIJALISTA ZA DIGITAL ONBOARDING

 Šta zapravo radiš na ovoj poziciji?

Tvoj posao je da razumeš ceo put novog klijenta — od trenutka kada odluči da želi da postane klijent banke, do trenutka kada ima aktivan račun i može samostalno da koristi naše proizvode i digitalne servise.

Ne posmatraš onboarding kao niz ekrana i dokumenata, već kao jedan povezan proces. Analiziraš gde klijent zastaje, zbog čega odustaje i šta možemo da promenimo da više klijenata uspešno završi proces.

Konkretno, to znači:

• Analiziraš postojeće i pomažeš u kreiranju novih onboarding procesa
• Pratiš ponašanje klijenata kroz onboarding funnel i pomažeš timu da razume gde i zašto klijenti odustaju
• Predlažeš konkretna unapređenja korisničkog puta na osnovu podataka, povratnih informacija klijenata i svog iskustva
• Radiš na pojednostavljenju koraka, dokumentacije i komunikacije sa klijentom, uz poštovanje regulatornih, bezbednosnih i poslovnih zahteva
• Doprinosiš definisanju novih onboarding rešenja i funkcionalnosti svojim poznavanjem procesa, klijenata i dobrih tržišnih praksi
• Pomažeš da se poslovne potrebe i kompleksni procesi prevedu u jednostavnije i razumljivije iskustvo za klijenta
• Sarađuješ sa Product Ownerom, kolegama iz korisničkog iskustva, IT-a, prodaje, marketinga, operacija, compliance-a i drugih oblasti
• Učestvuješ u analizama rezultata novih funkcionalnosti i procenjuješ da li su promene donele očekivano poboljšanje
• Deliš svoje znanje sa kolegama i doprinosiš tome da ceo tim bolje razume klijenta i onboarding proces

• Učestvuješ u razvoju digitalne identifikacije, verifikacije podataka, elektronskog dostavljanja dokumentacije i drugih funkcionalnosti koje omogućavaju end-to-end digitalni onboarding
• Pratiš ključne pokazatelje uspešnosti onboardinga — konverziju, vreme potrebno za završetak procesa, drop-off po koracima i aktivaciju novih klijenata
• Pratiš tržište i dobre prakse i tražiš načine da onboarding učinimo jednostavnijim, bržim i relevantnijim za klijenta

Koga tražimo?

Nekoga ko iza sebe već ima dovoljno iskustva da može da prepozna razliku između rešenja koje samo funkcioniše i rešenja koje zaista dobro funkcioniše za klijenta.

Tražimo osobu koja ume da sagleda širu sliku, ali i da uđe u svaki detalj kada je potrebno. Nekoga ko argumentuje predloge podacima i iskustvom, postavlja prava pitanja i ume da poveže potrebe klijenta sa poslovnim, procesnim i regulatornim zahtevima. Važno nam je i da umeš da radiš kao deo multidisciplinarnog tima — da svojim znanjem utičeš na rešenje, ali i da čuješ druge perspektive.

Iskustvo u bankarstvu, finansijskim uslugama, digitalnim kanalima, korisničkom iskustvu ili razvoju i optimizaciji procesa biće značajna prednost.

Formalno: VII/VI stepen stručne spreme (ekonomija, tehnika ili slično usmerenje), relevantno iskustvo u razvoju digitalnih proizvoda, procesa ili korisničkog iskustva i aktivno znanje engleskog jezika.

Neformalno: tražimo nekoga ko neće reći „ovako proces funkcioniše“, već će svojim iskustvom pomoći timu da odgovori na važnije pitanje — „kako može da funkcioniše bolje?“

Zašto NLB banka?

Deo si NLB Grupe — jedne od vodećih finansijskih grupacija u Jugoistočnoj Evropi — i imaćeš priliku da utičeš na jedan od najvažnijih trenutaka u odnosu klijenta i banke: prvi digitalni kontakt.

Radićeš na procesima koji direktno utiču na to koliko jednostavno novi klijent može da započne odnos sa bankom, aktivira digitalne servise i počne da koristi naše proizvode.

Nudimo hibridni model rada, klizno radno vreme, Paket zdravlja (uz mogućnost uključivanja porodice), pristup online platformama za učenje, mogućnost razvoja i širenja znanja, kao i Family Friendly pogodnosti.

Tražimo nekoga čije će se iskustvo i rad videti u kvalitetu proizvoda koji zajedno napravimo.

Rok za prijavu je 12.10.2026. godine.

Unapred se zahvaljujemo svim zainteresovanim kandidatima. Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.